Redação
O Procon-MPMG aplicou uma multa administrativa de R$ 1.705.768,30 ao Santander após identificar irregularidades no Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da instituição financeira.
Segundo a decisão administrativa divulgada nesta terça-feira (19), foram constatadas falhas relacionadas à estrutura, acessibilidade, transparência e rastreabilidade do atendimento oferecido aos consumidores.
A investigação começou após relatos de dificuldades de acesso aos canais de atendimento do banco ainda durante a vigência do Decreto nº 6.523/2008.
Durante a fiscalização, o órgão identificou problemas como ausência de opção para falar com atendente logo no primeiro menu eletrônico em casos de reclamação e cancelamento de serviços, além da falta de acesso ao atendimento humano em todas as subdivisões do sistema.
O Procon-MPMG também apontou exigência prévia de dados pessoais antes do contato com atendentes, ausência de informação imediata sobre número de protocolo e dificuldades para acesso às gravações das chamadas feitas ao SAC.
De acordo com o órgão, falhas no funcionamento dos canais de atendimento comprometem direitos básicos do consumidor e podem gerar aumento de ações judiciais que poderiam ser resolvidas diretamente pela instituição financeira.
O banco ainda poderá apresentar recurso administrativo contra a decisão.
